W przypadku odwołania lotu, pasażerowi przysługują następujące prawa:
- Zwrot pełnej ceny biletu w ciągu 7 dni.
- Odszkodowanie w wysokości:
- 250 euro za loty do 1500 km;
- 400 euro za loty wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz dla wszystkich innych lotów pomiędzy 1500 km a 3500 km;
- 600 euro za loty powyżej 3500 km.
- Możliwość skorzystania z alternatywnego połączenia oferowanego przez przewoźnika lotniczego.
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli o odwołaniu lotu pasażer został poinformowany co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
W przypadku odwołania lotu z powodu nadzwyczajnych okoliczności, takich jak warunki pogodowe, strajki czy akty terroru, przewoźnik lotniczy może być zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania. Jednak w takiej sytuacji pasażerowi nadal przysługują zwrot pełnej ceny biletu i możliwość skorzystania z alternatywnego połączenia.
Aby uzyskać odszkodowanie za odwołany lot, należy złożyć reklamację do przewoźnika lotniczego. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
- imię i nazwisko pasażera;
- numer rezerwacji;
- data i godzina planowanego wylotu;
- przyczyna odwołania lotu;
- żądanie odszkodowania.
Reklamację można złożyć na piśmie, e-mailem lub telefonicznie. Przewodnik postępowania reklamacyjnego znajduje się na stronie internetowej przewoźnika lotniczego.
Jeśli przewoźnik lotniczy nie wypłaci odszkodowania w ciągu 2 miesięcy od złożenia reklamacji, pasażer może złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
