Podejdź do stanowiska obsługi przewoźnika, aby uzyskać oficjalną informację o przyczynie i przewidywanym czasie odlotu. To punkt wyjścia do dalszych działań.

Tak. Masz prawo do posiłków i napojów „adekwatnych do czasu oczekiwania”. Przy kilkunastogodzinnym opóźnieniu nie wystarczy mały voucher – możesz kupić jedzenie samodzielnie i domagać się zwrotu kosztów.

Tak, przewoźnik musi zapewnić bezpłatny nocleg oraz transport między lotniskiem a hotelem.

Popularny Post - ZOBACZ

Nie dostaniesz paszportu – Awaria systemu w Polsce:

Kup nocleg sam, zachowaj fakturę i żądaj zwrotu pieniędzy. Prawo jest po Twojej stronie.

od 2 godzin dla lotów do 1500 km,
od 3 godzin dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i innych od 1500 do 3500 km,
od 4 godzin dla lotów powyżej 3500 km.

Tak. Jeśli opóźnienie przekracza 5 godzin, możesz odstąpić od podróży i zażądać pełnego zwrotu ceny biletu.

Tak. Masz wybór: zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni albo zmianę rezerwacji na najbliższy możliwy lot.

Tak. Jeśli inny przewoźnik oferuje wcześniejszy wylot, Twoja linia powinna pokryć koszt przebukowania.

Jeśli do miejsca docelowego dotrzesz co najmniej 3 godziny później, a opóźnienie wynika z winy przewoźnika.

250 euro dla lotów do 1500 km,
400 euro dla lotów w UE powyżej 1500 km i innych od 1500 do 3500 km,
600 euro dla lotów powyżej 3500 km.

Tak, o połowę, jeśli linia zapewniła Ci alternatywny lot, dzięki któremu opóźnienie w przylocie było mniejsze niż 2/3/4 godziny w zależności od dystansu.

Gdy przyczyną opóźnienia są nadzwyczajne okoliczności, np. zła pogoda, zamknięcie przestrzeni powietrznej, strajk kontroli ruchu lotniczego czy zagrożenie bezpieczeństwa.

Zwykłe usterki techniczne to odpowiedzialność przewoźnika. Odszkodowanie zwykle się należy.

Jeżeli strajkuje personel linii – odszkodowanie najczęściej przysługuje. Jeśli strajkują kontrolerzy ruchu lotniczego – traktowane jest to jako okoliczność nadzwyczajna.

Zrób zdjęcia tablicy odlotów, zachowaj boarding pass, paragony i wszelką korespondencję z linią.

Złóż reklamację do przewoźnika – najlepiej pisemnie, z opisem sytuacji i żądaniem odszkodowania

Do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) w Polsce lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, jeśli lot odbywa się z innym krajem UE.

W Polsce najczęściej przyjmuje się termin od 1 do 3 lat, zależnie od rodzaju roszczenia. Warto działać szybko, aby uniknąć problemów z przedawnieniem.

Nie. Voucher możesz zaakceptować dobrowolnie, ale podstawową formą jest zwrot gotówkowy lub przelew w ciągu 7 dni.

Wtedy masz podwójną ochronę – od linii lotniczej (EU261) i od organizatora wycieczki, który musi zadbać o kontynuację imprezy turystycznej albo zwrot części ceny.